1. Objeto del servicio

VELA (Venta En Línea App) es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a negocios («Tenants» o «Clientes») crear y gestionar una tienda en línea con catálogo de productos accesible desde un subdominio propio ({slug}.velaapp.store).

Partes

• VELA / Operador: persona moral o física que opera velaapp.store
• Tenant / Cliente: negocio que contrata el servicio y administra su tienda
• Usuario final / Comprador: persona que visita la vitrina pública de un tenant
• Administrador del tenant: usuario con rol TENANT_ADMIN dentro de la plataforma

2. Registro y cuenta

• El registro de un negocio se realiza en /register mediante formulario de 3 pasos.
• El Tenant es responsable de la veracidad de la información registrada (nombre del negocio, categoría, slug de subdominio).
• El slug de subdominio ({slug}.velaapp.store) queda reservado tras el registro; no puede ser transferido a otro Tenant.
• El acceso al panel admin requiere autenticación (Google OAuth para TENANT_ADMIN, credenciales para SELLER).
• El Tenant puede invitar usuarios con roles: TENANT_ADMIN, SELLER, VIEWER.

3. Restricción de edad

El uso de VELA está restringido a personas mayores de 18 años o personas morales legalmente constituidas. Al registrarse, el Tenant declara cumplir este requisito. VELA no es responsable si un usuario proporciona información falsa sobre su edad o representación legal.

4. Planes y precios

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). VELA no emite facturas fiscales en esta versión del servicio; el precio mostrado es el precio final de contratación.
• El plan PRO se activa mediante suscripción directa a través de Stripe Checkout desde la plataforma.
• VELA se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo por correo electrónico.

4.1 Reembolsos

Los pagos del plan Pro son no reembolsables. Si el Tenant cancela su suscripción, el acceso a funciones Pro se mantiene hasta el fin del periodo pagado.

5. Uso aceptable

El Tenant se compromete a:

• No publicar productos ilegales, productos falsificados ni contenido que infrinja derechos de terceros.
• No usar la plataforma para actividades de spam, phishing o distribución de malware.
• Cumplir con las leyes mexicanas e internacionales aplicables a su actividad comercial (incluyendo obligaciones fiscales, PROFECO).
• Ser responsable del contenido publicado en su vitrina (fotos, precios, descripciones).

6. Propiedad intelectual

• VELA retiene todos los derechos sobre la plataforma, código, diseño y marca.
• El Tenant retiene la propiedad de su contenido (fotos de productos, descripciones, logotipo).
• Al subir contenido, el Tenant otorga a VELA licencia no exclusiva, gratuita y mundial para almacenar, procesar, optimizar, transformar (redimensionar, convertir formato) y distribuir dicho contenido exclusivamente con el fin de operar el servicio.
• Las imágenes se almacenan en Cloudinary bajo la carpeta tenants/{tenantId}/.

7. Pagos — procesador externo

VELA utiliza Stripe como procesador de pagos externo para la contratación del plan Pro. VELA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados íntegramente por Stripe bajo su propia política de seguridad (PCI DSS). VELA no es una institución financiera, no procesa dinero entre Tenants y sus compradores, y no actúa como intermediario financiero en ninguna transacción comercial dentro de las vitrinas de los Tenants.

8. Suspensión y eliminación

• VELA puede suspender un tenant que viole estos Términos. En casos de violación grave, actividad ilegal o riesgo inmediato para otros usuarios o terceros, la suspensión puede ser inmediata y sin notificación previa.
• Para violaciones no graves, VELA notificará por correo con un plazo razonable para subsanar.
• El Super Admin puede desactivar o eliminar permanentemente un tenant.
• La eliminación borra los datos del tenant de las bases de datos activas. Los respaldos automáticos de proveedores de infraestructura y los registros requeridos por obligaciones legales se conservan por el periodo que la ley exija.
• El Tenant puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a hola@velaapp.store.

9. Limitación de responsabilidad

• VELA no es responsable por pérdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio.
• El servicio se provee "tal cual" (as-is). VELA hace su mejor esfuerzo por mantener alta disponibilidad del servicio; cualquier interrupción no genera derecho a compensación.
• VELA es un proveedor de infraestructura neutral y no edita, valida ni respalda el contenido publicado por los Tenants. La responsabilidad por el contenido de cada vitrina recae íntegramente en el Tenant que lo publicó.
• VELA no interviene en disputas entre el Tenant y sus compradores finales; cada Tenant opera de forma independiente.

10. Fuerza mayor

VELA no será responsable por interrupciones o pérdidas derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo sin limitarse a: fallas de proveedores de infraestructura terceros (Vercel, Railway, Neon, Upstash, Cloudinary), desastres naturales, actos de gobierno o autoridad, ataques cibernéticos a infraestructura de terceros, o fallos generalizados de conectividad de internet.

11. Modificaciones

VELA puede actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notifican por correo con 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 30 días calendario mediante comunicación escrita a hola@velaapp.store antes de iniciar cualquier procedimiento legal o arbitral.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si la resolución amistosa no prospera, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

Dudas sobre estos Términos: hola@velaapp.store